Dayoung Jeon Dayoung Jeon

글을 시작하기 전에 '오류에 대한 피드백(이하 오류 피드백)'은 스마트 스피커의 UX 얼굴과도 같다고 생각한다. 아직 음성 인식 기술은 사람 대 사람이 나누는 커뮤니케이션 레벨까지는 구현할 수 없기 때문에 수많은 오류 상황들이 생기기 때문에, 이 피드백을 어떻게 설계하느냐에 따라 사용자가 스마트 스피커에게 느끼는 경험의 질 차이가 확연히 드러난다. 때문에 VUI 혹은 VUX 디자이너들은 반드시 어떻게 해야 오류 피드백을 받고 사용자들이 불쾌감을 덜 느낄 것인지 연구해야한다. 이에 본 글에서는 현재 사용하고 있는 '네이버 클로바'와 '카카오 미니'가 각각의 동일한 오류 상황에서 어떻게 피드백을 하고 있는 지 비교해보고자 한다. 01. 이름을 다르게 말할 때 서로에게 다른 이름을 말했을 때, 대처 방식은 둘..

글을 시작하기 전에 논문을 위해 스마트 스피커 2개를 집에서 사용하게 되었다. 선택한 제품은 네이버 클로바(브라운)과 카카오 미니(라이언). 둘 다 자사의 캐릭터를 전면으로 내세운 디자인을 선보이고 있어 비교하기 좋을 것 같아 선택하였다. 처음 기기를 앱과 연동할 때, 서로 다른 앱 UI와 강조하는 기능들이 달랐던 게 재미있게 느껴져서 이번 글에는 연동 앱에 대한 이야기를 하고자 한다. 더욱이 대부분 스피커(제품 자체)에 대한 후기들을 많이 이야기 하는 반면에 연동 앱에 대한 이야기들은 많이 없는 것 같아, 해당 글이 스마트 스피커의 연동 앱에 대해 궁금증을 가지고 있는 독자들에게 도움이 되길 바란다. 01. 앱 메인 화면 클로바는 메인화면에 가장 먼저 내가 등록한 기기와 이용 가능한 명령어에 대한 내용..

Photo by Thomas Kolnowski on Unsplash 01. 국내외 AI 스피커 리서치를 진행한 이유 미국 현지시간 2014년 11월 6일 아마존이 알렉사와 함께 아마존 에코를 출시하면서 국내외 많은 기업들이 앞다투어 AI 스피커를 출시해왔다. 해외 뿐만 아니라, 국내에서도 SK 누구를 선두로 KT 기가지니, 카카오미니, 라인프렌즈 등등 다양한 AI 스피커를 선보이고 있다. 각각의 AI 스피커는 회사에 맞는 서로 다른 기능과 특징들을 가지고 있지만, 한눈에 확인해볼 수 있는 자료가 많이 없어 직접 리서치를 통해 국내외 대표 AI 스피커들의 기능들을 살펴보고 이를 통해 느낀 인사이트를 정리해보고자 한다. 해당 자료는 직접 스피커들을 사용해본 경험이 아닌 인터넷 검색을 통해 나오는 자료들을 바..

Photo by Kolar.io on Unsplash 01. 스마트 스피커가 스크린을 가지게 되었다. '스마트 스피커'라고 한다면, 아마 가장 먼저 원통형 혹은 사각형의 스피커 형태를 가장 먼저 떠올릴 것이다. 하지만 이러한 고정관념에서 벗어나 최근에는 각 기업에서 마치 약속이라도 한듯 '스크린'을 탑재한 스마트 스피커들을 선보이고 있다. 아래의 표는 스크린이 탑재된 국내외 스마트 스피커들의 스펙을 정리한 내용이다. 대부분 아이패드 같은 형태의 스크린에 받침대가 있는 형태를 가지고 있다. 조사하면서 가장 인상깊었던 사례 3가지는 LG U+의 AI 어벤저스, 페이스북의 포털, 마지막으로 롯데의 샬롯홈이다. AI 어벤저스의 경우, 어벤저스의 두터운 팬층을 공략하는 전략이 제법 신선하게 다가왔다. 어벤저스에 ..